Zásady dopravy

Zásady dopravy

Děkujeme, že nakupujete u Willow & Rose London. Níže se dozvíte, jak zajišťujeme dopravu, jaké jsou dodací lhůty a co očekávat po zadání objednávky na www.willowroselondon.com.

Doprava zdarma

Každou objednávku doručujeme zdarma se společností Willow & Rose London — bez minimální hodnoty objednávky a bez výjimek. Nezáleží na celkové ceně ani hmotnosti objednávky, za dopravu nic neplatíte.

Kam doručujeme

V současnosti doručujeme do těchto zemí:

• Spojené království
• Francie
• Nizozemsko
• Maďarsko
• Polsko
• Česká republika

Nenašli jste svou zemi v seznamu? Před objednáním nás kontaktujte.

Čas uzávěrky objednávek

Při zpracování objednávek se řídíme londýnským časem (GMT/BST).

• Zadejte objednávku do 16:00 od pondělí do pátku a začneme ji zpracovávat ještě tentýž den.
• Pokud objednávku zadáte po 16:00 nebo o víkendu či státním svátku, začneme ji zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.

Obvykle trvá 1–3 pracovní dny od přijetí objednávky, než ji zkontrolujeme, zabalíme a předáme našemu přepravnímu partnerovi.

V rušnějších obdobích — během Black Friday, sezónních výprodejů a svátků — se může doručení trochu prodloužit. Pokud se to stane i u vaší objednávky, dáme vám vědět e-mailem.

Dodací lhůty

Po odeslání od nás počítejte s doručením do 4–9 pracovních dnů (pondělí–pátek).

Odhadovaná celková doba doručení

Jde o odhady, nikoli záruky — skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na cílové destinaci, přepravci, celním řízení (pokud se na zásilku vztahuje), počasí, svátcích nebo jiných okolnostech, které nemůžeme ovlivnit.

Podle nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, odstoupení od smlouvy a dodatečné poplatky) z roku 2013 a souvisejících britských spotřebitelských zákonů vám v případě, že nebylo dohodnuto konkrétní datum, doručíme objednávku v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od přijetí objednávky.

Způsob doručení

Objednávky doručujeme přímo na adresu, kterou zadáte při placení.

Spolupracujeme se sítí poskytovatelů logistických služeb, abychom zajistili spolehlivé doručení — podle toho, kde se nacházíte a co jste si objednali, může váš balík putovat přes některého z našich partnerů nebo jejich místní doručovací síť.

Společnost Willow & Rose London vybírá dopravce pro každou objednávku podle cílové destinace, produktu a aktuálně dostupných možností přepravy.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat:

• Číslo pro sledování zásilky
• Odkaz pro přímé sledování zásilky
• Odhadované datum doručení

Nedostali jste potvrzovací e-mail do 48 hodin od objednání? Nejprve zkontrolujte složky se spamem a nevyžádanou poštou, a pokud tam e-mail stále není, napište na info@willowroselondon.com.

Po doručení objednávky

Jakmile vám zásilka dorazí, krátce ji zkontrolujte.

Pokud je zásilka poškozená, již otevřená nebo se zdá, že něco chybí:

• Pokud můžete, upozorněte na poškození doručovatele
• Jasně vyfotografujte obal i všechny poškozené položky
• Do 3 pracovních dnů od doručení napište na info@willowroselondon.com, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie

Čím dříve nám to oznámíte, tím dříve můžeme situaci prověřit u dopravce a najít řešení.

Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky

Pokud se nám zásilka vrátí, protože nebyla vyzvednuta, doručení bylo bez vážného důvodu odmítnuto nebo byla uvedena nesprávná adresa, napíšeme vám e-mail a domluvíme nové odeslání (mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu) nebo vrácení peněz podle našich zásad pro vracení zboží, pokud se na daný případ vztahují.

V rozsahu povoleném zákonem můžeme z vracené částky odečíst náklady na dopravu vzniklé kvůli nesprávné adrese, odmítnutí doručení nebo nevyzvednutí zásilky.

Ztracené nebo nedoručené zásilky

Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadovaném termínu, začněte tímto:

• Zkontrolujte informace o sledování zásilky
• Znovu zkontrolujte doručovací adresu ve své objednávce
• Zeptejte se sousedů či na recepci nebo zkontrolujte obvyklé bezpečné místo pro odložení zásilky
• Kontaktujte místního dopravce, pokud sledování zásilky ukazuje pokus o doručení

Stále bez úspěchu? Do 14 dnů od data odeslání napište na info@willowroselondon.com. Zahájíme šetření u dopravce a budeme vás průběžně informovat.

Pokud bude potvrzeno, že se zásilka ztratila, vyřešíme to v souladu s vašimi zákonnými spotřebitelskými právy - zašleme náhradní zásilku nebo vrátíme peníze.

Nesprávná dodací adresa

Za správnost dodací adresy při dokončení objednávky odpovídáte vy jako zákazník — nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění nebo neúspěšné doručení způsobené neúplnou či nesprávnou adresou.

Všimli jste si chyby? Ihned napište na info@willowroselondon.com. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme, co bude v našich silách, abychom ji upravili. Po odeslání už nemusí být možné nic změnit a opětovné zaslání může být zpoplatněno.

Přehled dopravy

Dovozní clo a daně

V závislosti na místě vašeho bydliště vám místní úřady mohou účtovat dovozní clo, celní poplatky, DPH nebo poplatky za celní odbavení.

Tyto poplatky nejsou zahrnuty v cenách našich produktů ani v nákladech na dopravu a hradí je zákazník. Celní pravidla se v jednotlivých zemích liší, proto výši těchto poplatků nemůžeme ovlivnit ani předvídat.

Kontaktujte nás

Nejrychleji nás zastihnete e-mailem na adrese info@willowroselondon.com — snažíme se odpovídat do 24 hodin.

Máte-li dotazy k objednávce, produktům, dopravě nebo vrácení zboží, nejprve nám napište e-mail. Pokud máte číslo objednávky, připojte ho, abychom vám mohli rychleji pomoci.

Informace o společnosti

Název obchodu: Willow & Rose London
Společnost: Willow & Rose London
Adresa: Meeuwenweg 19, 7557 BE, Hengelo, Overijssel, Netherlands
Číslo obchodní komory: 97381101
DIČ: NL005266636B78
E-mail: info@willowroselondon.com
Telefon: +31 6 57973680

Nejrychleji vám odpovíme, když nám před zavoláním napíšete e-mail.

Úřední hodiny zákaznického servisu

• Pondělí až pátek: 9:00–18:00 (ET)
• Sobota: 10:00–16:00 (ET)