Retourbeleid

Restitutiebeleid

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons bij Willow & Rose London. Als er iets niet klopt met je bestelling, legt dit restitutiebeleid je rechten uit en precies hoe je een artikel kunt terugsturen.

Retourrecht van 30 dagen

Je hebt dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag waarop je bestelling aankomt om deze naar ons terug te sturen — zonder dat je een reden hoeft op te geven.

Dit gaat verder dan de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen zoals vastgelegd in de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 — we hebben er 16 dagen extra aan toegevoegd, zodat je echt de tijd hebt om het product uit te proberen voordat je beslist.

Valt de 30e dag in een weekend of op een feestdag, dan wordt de deadline verschoven naar de eerstvolgende werkdag. Bij bestellingen die in meerdere pakketten zijn verzonden, begint de termijn zodra het laatste artikel aankomt.

Zowel defecte als niet-defecte artikelen kunnen onder de onderstaande voorwaarden worden geretourneerd.

Sectie 2 — Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten artikelen in nieuwstaat bij ons terugkomen:

• Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd
• Nog in de oorspronkelijke, ongeopende verpakking, compleet met labels en eventuele accessoires of instructies
• Vergezeld van je factuur of leveringsbon

Producten die gebruikssporen of schade vertonen, of waarvan de verpakking is geopend of beschadigd, vallen buiten ons vrijwillige retourbeleid en kunnen niet worden teruggenomen.

(Deze voorwaarde geldt voor ons eigen retourproces en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 of de Consumer Contracts Regulations 2013, die volledig van kracht blijven.)

Sectie 3 — Wat kan niet worden geretourneerd

Op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Artikelen die snel bederven of verlopen
• Verzegelde artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend

Bij elk product waarvoor dit geldt, staat dit duidelijk op de productpagina vermeld.

Sectie 4 — Een artikel retourneren

Stap 1 — Laat het ons weten

Mail naar info@willowroselondon.com voordat je iets terugstuurt en vermeld:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Welk(e) artikel(en) je retour stuurt
• Waarom je het retour stuurt (optioneel)

Stap 2 — We sturen je de retourgegevens

Binnen 24 werkuren sturen we je een e-mail met:

• Het adres waar je het naartoe moet sturen
• Een retournummer (RMA) — schrijf dit duidelijk op het pakket
• Eventuele andere instructies die je nodig hebt

Stap 3 — Stuur het terug

We accepteren alleen retourzendingen per post — we kunnen geen retouren persoonlijk of bij een afhaalpunt in ontvangst nemen.

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het adres dat we je geven. We raden je aan een verzendmethode met tracking te gebruiken (en bij artikelen met een hogere waarde ook een verzekerde verzendmethode), aangezien het pakket jouw verantwoordelijkheid is totdat het ons bereikt.

Het moet binnen de termijn van 30 dagen aankomen, gerekend vanaf de dag waarop je het oorspronkelijk hebt ontvangen.

Sectie 5 — Wie betaalt de retourverzendkosten?

De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening, behalve wanneer:

• Het artikel is defect of komt niet overeen met de beschrijving
• We hebben een fout gemaakt met de verzending
• Je maakt gebruik van je wettelijke rechten (zie Sectie 7)

— in dat geval betalen wij de kosten. We brengen nooit herbevoorradingskosten in rekening; je krijgt precies het bedrag terug dat je voor het artikel hebt betaald.

Sectie 6 — Je geld terugkrijgen

6.1 Hoe lang het duurt

Zodra we je retour hebben ontvangen en hebben bevestigd dat deze aan onze voorwaarden voldoet, verwerken we je terugbetaling binnen vijf (5) werkdagen. Het kan daarna nog 1–3 dagen duren voordat je bank of betaaldienst het bedrag op je rekening laat zien.

6.2 Hoeveel

Je krijgt het volledige bedrag terug dat je voor het artikel hebt betaald — er wordt niets ingehouden. Omdat bezorging bij Willow & Rose London gratis is, zijn er ook geen verzendkosten om in mindering te brengen.

6.3 Hoe je wordt terugbetaald

Terugbetalingen worden in GBP uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je je oorspronkelijke bestelling hebt betaald (kaart, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay), tenzij je ons uitdrukkelijk vraagt een andere methode te gebruiken. Er worden in geen van beide gevallen extra kosten in rekening gebracht.

Sectie 7 — Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als je artikel defect of tijdens het transport beschadigd aankomt, of anders is dan wat je hebt besteld:

• E-mail binnen 72 uur na levering naar info@willowroselondon.com met je ordernummer en foto's van het artikel en de verpakking
• Bewaar de originele verpakking en alles wat erbij zat

Zodra we het hebben beoordeeld, regelen we, afhankelijk van je voorkeur en wat op voorraad is, kosteloos een gelijkwaardig vervangend artikel, een vergelijkbaar alternatief of een volledige terugbetaling. In deze gevallen betalen wij de retourverzendkosten en sturen we je een vooruitbetaald verzendlabel.

Je wettelijke rechten

Dit laat je wettelijke rechten als consument onder de Consumer Rights Act 2015 onverlet:

• Goederen moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving — als dat niet zo is, heb je volgens de wet recht op een passende oplossing.
• Recht om binnen 30 dagen af te wijzen: je kunt defecte goederen binnen 30 dagen na ontvangst afwijzen en je volledige geld terugkrijgen.
• Reparatie of vervanging na 30 dagen: als er later een gebrek aan het licht komt, heb je recht op reparatie of vervanging — en op terugbetaling of prijsverlaging als dat het probleem niet oplost.
• In de eerste zes maanden wordt ervan uitgegaan dat een gebrek al aanwezig was bij de bezorging, tenzij we het tegendeel kunnen aantonen.

Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 of de Consumer Contracts Regulations 2013.

Sectie 8 — Ruilen

Voor ruilen gelden dezelfde regels als voor retourneren — 30 dagen vanaf de bezorging, artikel in nieuwe staat.

Volg de procedure in Sectie 4 en vermeld in je e-mail dat je wilt ruilen, en welk vervangend artikel, welke maat of welk model je wilt.

Als het vervangende artikel op voorraad is, verzenden we het zodra we je retourzending hebben ontvangen. Is het niet meer beschikbaar, dan betalen we je terug volgens Sectie 6.

Sectie 9 — Annuleren voordat je bestelling wordt verzonden

Wil je annuleren voordat je bestelling is verzonden? E-mail info@willowroselondon.com zo snel mogelijk. Als we nog niet met de voorbereiding zijn begonnen, annuleren we de bestelling en krijg je het volledige bedrag terug. Is de bestelling al onderweg, dan moet je in plaats daarvan de standaard retourprocedure volgen.

Sectie 10 — In het kort

Sectie 11 — Neem contact met ons op

Voor alles wat met een retourzending of terugbetaling te maken heeft:

Willow & Rose London  — Retouren
Winkelnaam: Willow & Rose London
Bedrijf: Willow & Rose London
Adres: Meeuwenweg 19 , 7557 BE , Hengelo , Overijssel
KvK-nummer :97381101
Btw-nummer : NL005266636B78
E-mail: info@willowroselondon.com
Telefoon : +31 6 57973680
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 9:00 AM – 6:00 PM (ET)
Zaterdag: 10:00 AM – 4:00 PM (ET)

We streven ernaar binnen 24 werkuren contact met je op te nemen.