Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de confidentialité explique comment Willow & Rose London traite les informations personnelles recueillies lorsque vous consultez notre site ou y effectuez des achats, à l’adresse www.willowroselondon.com (le « Site »). Nous prenons la protection des données au sérieux et traitons vos données personnelles conformément au Règlement général britannique sur la protection des données (UK GDPR) et à la loi de 2018 sur la protection des données.
Informations que nous recueillons
La simple consultation du Site entraîne la collecte automatique de certaines informations — telles que le type de votre appareil et de votre navigateur, votre adresse IP, votre fuseau horaire général et certains cookies stockés sur votre appareil. Nous voyons également les pages que vous consultez, le site ou le terme de recherche qui vous a conduit jusqu’à nous et la manière dont vous naviguez sur le Site pendant votre visite. Nous désignons l’ensemble de ces informations par l’expression « Informations sur l’appareil ».
Ces informations sont recueillies par les moyens suivants :
- Cookies — petits fichiers de données stockés sur votre appareil, généralement associés à un identifiant anonyme. Pour en savoir plus sur la gestion ou la désactivation des cookies, consultez www.allaboutcookies.org.
- Fichiers journaux — ils enregistrent l’activité sur le Site, notamment votre adresse IP, les détails de votre navigateur et de votre fournisseur d’accès à Internet, les pages depuis lesquelles vous êtes arrivé et celles que vous avez quittées, ainsi que les horodatages.
- Balises web, tags et outils similaires — utilisés pour comprendre comment les visiteurs se déplacent sur le Site et l’utilisent.
Par ailleurs, si vous passez ou tentez de passer une commande, nous recueillons les informations nécessaires à son traitement — votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, vos informations de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations « Informations sur la commande ». Dans la présente politique, l’expression « Informations personnelles » désigne à la fois les informations sur l’appareil et les informations sur la commande.
Comment nous utilisons vos informations
Les informations sur la commande servent principalement à vous faire parvenir votre commande — traiter le paiement, organiser la livraison et envoyer des confirmations ou des factures. Nous pouvons également les utiliser pour vous contacter, vérifier si les commandes présentent des signes de fraude ou de risque et — uniquement si vous nous avez indiqué que cela vous convenait — vous envoyer des offres ou des actualités sur nos produits.
Les informations sur l’appareil nous aident à repérer les activités suspectes (votre adresse IP est particulièrement utile à cet égard) et, plus généralement, à comprendre et à améliorer les performances du Site — par exemple, en observant la manière dont les visiteurs parcourent le Site et en mesurant l’efficacité de nos actions marketing.
Avec qui nous partageons ces informations
Certains tiers nous aident à gérer le Site et à traiter vos informations pour notre compte. Notre boutique fonctionne avec Shopify, et vous pouvez consulter leurs pratiques en matière de confidentialité ici : https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour comprendre l’utilisation du Site — consultez https://policies.google.com/privacy, ou désactivez-le directement à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque la loi l’exige, par exemple pour répondre à une ordonnance judiciaire, à une assignation ou à une demande juridique similaire, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits.
Publicité ciblée
Nous pouvons utiliser vos informations pour vous présenter des publicités ou des messages marketing susceptibles de vous intéresser. Pour comprendre le fonctionnement de ce type de publicité, vous pouvez consulter l’explication de la Network Advertising Initiative : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Vous pouvez vous désinscrire directement sur ces plateformes :
- Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
- Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
Vous pouvez également vous désinscrire plus largement par l’intermédiaire de la Digital Advertising Alliance : http://optout.aboutads.info/.
Signaux « Do Not Track »
Pour l’instant, nous ne modifions pas la manière dont nous recueillons ou utilisons les données en fonction d’un signal « Do Not Track » de votre navigateur.
Vos droits
Si vous résidez au Royaume-Uni, vous avez le droit de consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur correction, leur mise à jour ou leur suppression : il vous suffit de nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Nous traitons vos données soit pour exécuter un contrat avec vous (par exemple, une commande), soit pour poursuivre des objectifs commerciaux légitimes, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que vos informations peuvent être transférées hors du Royaume-Uni, notamment au Canada et aux États-Unis.
En vertu du RGPD britannique, vous avez également le droit de :
- Accéder à vos données, les corriger ou les supprimer
- Limiter la manière dont nous traitons vos données
- Recevoir vos données dans un format portable
- Vous opposer à certains traitements
- Retirer votre consentement à tout moment
- Déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO — www.ico.org.uk)
Pour exercer l’un de ces droits, envoyez-nous un e-mail à info@willowroselondon.com
Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos informations de commande jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Les documents comptables et de facturation sont conservés pendant 6 ans, conformément à la loi. Si vous avez interagi avec nos communications marketing sans effectuer d’achat, nous conservons ces données pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous.
Mineurs
Ce site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans et nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels de mineurs sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur.
Mises à jour de cette politique
Nous pouvons réviser périodiquement cette Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour des raisons juridiques, réglementaires ou opérationnelles.
Contactez-nous
Des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données ? Contactez-nous à l’adresse suivante :
Nom du magasin : Willow & Rose London
Entreprise : Willow & Rose London
Adresse : Meeuwenweg 19 , 7557 BE , Hengelo , Overijssel
Numéro de la chambre de commerce :97381101
Numéro de TVA : NL005266636B78
E-mail : info@willowroselondon.com
Téléphone : +31 6 57973680
Heures du service client : Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00 (ET)
Samedi : 10 h 00 – 16 h 00 (ET)