Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci d'avoir fait vos achats chez Willow & Rose London. Vous trouverez ci-dessous les modalités d'expédition, les délais et ce à quoi vous attendre après avoir passé commande sur www.willowroselondon.com.

Livraison gratuite

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement avec Willow & Rose London, sans minimum d'achat et sans exception. Quel que soit le montant de votre commande ou son poids, la livraison est gratuite.

Pays desservis

Pour le moment, nous livrons dans les pays suivants :

• Royaume-Uni
• France
• Pays-Bas
• Hongrie
• Pologne
• République tchèque

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous avant de passer commande.

Heure limite de commande

Nous utilisons l'heure de Londres (GMT/BST) pour le traitement des commandes.

• Passez commande avant 16 h, du lundi au vendredi, et nous commencerons à la traiter le jour même.
• Si vous passez commande après 16 h, le week-end ou un jour férié, son traitement commencera le jour ouvré suivant.

Délais de traitement

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En général, le traitement de votre commande, de sa vérification à son emballage et à sa remise à notre partenaire d'expédition, prend 1–3 jours ouvrés à compter de sa réception.

Lors des périodes de forte activité — Black Friday, soldes saisonnières, fêtes — le délai peut être un peu plus long. Si cela concerne votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

Délais de livraison

Une fois votre colis expédié, comptez 4–9 jours ouvrés pour la livraison (du lundi au vendredi).

Délai total de livraison estimé

Il s'agit d'estimations, et non de garanties. Les délais réels peuvent varier selon la destination, le transporteur, les douanes (le cas échéant), la météo, les jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et à la législation britannique applicable aux consommateurs, lorsqu'aucune date précise n'a été convenue, nous vous livrerons votre commande dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre commande.

Nos méthodes d'expédition

Les commandes sont livrées directement à l'adresse que vous indiquez lors du paiement.

Nous travaillons avec un réseau de prestataires logistiques pour assurer des livraisons fiables. Selon votre lieu de résidence et votre commande, votre colis peut être pris en charge par l'un de nos partenaires ou par son réseau de livraison local.

Willow & Rose London choisit le transporteur pour chaque commande en fonction de la destination, du produit et des options disponibles à ce moment-là.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

• Votre numéro de suivi
• Un lien pour suivre directement votre colis
• Une date de livraison estimée

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 48 heures suivant votre commande ? Vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis envoyez un e-mail à info@willowroselondon.com si vous ne le trouvez toujours pas.

À la réception de votre commande

Vérifiez rapidement votre colis dès son arrivée.

Si le colis est endommagé, déjà ouvert ou s’il semble manquer quelque chose :

• Signalez les dommages au livreur si possible
• Photographiez clairement l’emballage et les articles concernés
• Envoyez un e-mail à info@willowroselondon.com dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos

Plus vous nous le signalez tôt, plus vite nous pourrons mener une enquête auprès du transporteur et trouver une solution.

Colis non retirés ou refusés

Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, que la livraison a été refusée sans motif valable ou que l’adresse était incorrecte, nous vous enverrons un e-mail pour convenir d’une nouvelle expédition (des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer) ou d’un remboursement conformément à notre politique de retour, le cas échéant.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire de votre remboursement les frais d’expédition occasionnés par une adresse incorrecte, un refus de livraison ou un colis non retiré.

Colis perdus ou manquants

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, commencez par :

• Consulter les informations de suivi
• Vérifier à nouveau l’adresse de livraison indiquée dans votre commande
• Demander aux voisins ou à l’accueil, ou vérifier les endroits habituels où le colis peut être déposé en lieu sûr
• Contacter le transporteur local si le suivi indique une tentative de livraison

Toujours pas de chance ? Envoyez un e-mail à info@willowroselondon.com dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de son avancement.

Si la perte du colis est confirmée, nous trouverons une solution - un remplacement ou un remboursement - conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.

Adresse de livraison incorrecte

Il vous incombe, en tant que client, de vérifier l’adresse de livraison lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incomplète ou incorrecte.

Vous avez repéré une erreur ? Envoyez immédiatement un e-mail à info@willowroselondon.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier. Une fois expédiée, il se peut que nous ne puissions plus rien changer, et une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Aperçu de la livraison

Droits et taxes à l’importation

Selon votre lieu de résidence, les autorités locales peuvent appliquer des droits d’importation, des frais de douane, la TVA ou des frais de dédouanement.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client. Les règles douanières varient selon les pays. Nous n’avons donc aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir.

Nous contacter

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail — info@willowroselondon.com — et nous nous efforçons de vous répondre sous 24 heures.

Questions sur une commande, un produit, la livraison ou les retours : quel que soit le sujet, envoyez-nous d’abord un e-mail et indiquez votre numéro de commande si vous l’avez, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Informations sur l’entreprise

Nom de la boutique : Willow & Rose London
Entreprise : Willow & Rose London
Adresse : Meeuwenweg 19, 7557 BE, Hengelo, Overijssel, Pays-Bas
Numéro de la Chambre de commerce : 97381101
Numéro de TVA : NL005266636B78
E-mail : info@willowroselondon.com
Téléphone : +31 6 57973680

Pour obtenir une réponse plus rapidement, envoyez-nous un e-mail avant de nous appeler.

Horaires du service client

• Du lundi au vendredi : 9:00–18:00 (HE)
• Samedi : 10:00–16:00 (HE)