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FAQS
Combien de temps prend l’expédition et quel est le délai total de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi). En comptant notre délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés, le délai total de livraison est généralement d’environ 6 à 12 jours ouvrés à partir du moment où vous passez votre commande.
Les frais de livraison sont-ils payants ?
Non. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas, en Hongrie, en Pologne et en République tchèque, sans minimum d’achat.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées par le transporteur local le plus fiable de votre pays : Royal Mail au Royaume-Uni, Colissimo (La Poste) en France, PostNL aux Pays-Bas, Magyar Posta en Hongrie, InPost en Pologne et Packeta (Zásilkovna) en République tchèque.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux, et nous autorisons également les échanges. Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les étiquettes de retour ne sont pas fournies automatiquement et les frais de retour sont à la charge du client, sauf autorisation contraire de notre équipe d’assistance. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour obtenir tous les détails.
Comment obtenir un remboursement et combien de temps cela prend-il ?
Pour demander un remboursement, contactez-nous à l’adresse info@willowroselondon.com. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Aucun frais de réapprovisionnement ne vous sera facturé. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi, sauf le dimanche) après confirmation du paiement.
Livraison gratuite au Royaume-Uni
Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas, en Hongrie, en Pologne et en République tchèque pour rendre votre expérience d’achat aussi simple et pratique que possible. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi chaque commande est livrée avec soin sans frais supplémentaires.
Retours faciles sous 30 jours
Votre satisfaction est primordiale pour nous. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours, pour vous permettre de faire vos achats en toute sérénité et en toute confiance.
Paiements 100 % sécurisés
Faites vos achats en toute confiance grâce à nos modes de paiement 100 % sécurisés. Nous proposons plusieurs options de paiement fiables pour que chaque achat soit sûr, simple et protégé.